A GHP Automação preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Por isso, disponibilizamos esta Política de Troca e Devolução com as principais orientações para solicitações realizadas em nossa loja.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail vendas@ghpautomacao.com ou pelo telefone (27) 3238-9000, informando o número do pedido, dados da compra e o motivo da solicitação.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso ou instalação; Em sua embalagem original, sempre que possível; Acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas e componentes; Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos utilizados, instalados incorretamente, danificados por mau uso ou sem os itens que os acompanham poderão passar por análise técnica antes da aprovação da troca ou devolução.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a GHP Automação para que a solicitação seja avaliada.

Dependendo do caso, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica do fabricante, assistência autorizada ou equipe responsável. Após a avaliação, poderão ser oferecidas as alternativas cabíveis, como troca, reparo, substituição ou reembolso, conforme a legislação aplicável.

4. Produto em desacordo com o pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, com avaria aparente ou em desacordo com o pedido, deverá comunicar a GHP Automação o quanto antes, preferencialmente com fotos da embalagem e do produto recebido.

Nesses casos, nossa equipe avaliará a ocorrência e orientará os próximos passos para regularização.

5. Itens sob encomenda ou produtos específicos

Produtos sob encomenda, itens personalizados, produtos de aplicação técnica específica ou adquiridos mediante solicitação especial poderão ter condições diferenciadas de troca ou devolução, respeitando sempre a legislação vigente.

Antes da compra, recomendamos verificar atentamente as especificações técnicas, medidas, códigos, compatibilidades e aplicações do produto.

6. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

A forma e o prazo de reembolso poderão variar conforme o meio de pagamento utilizado na compra, políticas da operadora de cartão, intermediador de pagamento ou instituição financeira.

7. Canais de atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações de troca e devolução, entre em contato:

GHP AUTOMAÇÃO
CNPJ: 34.799.365/0001-40
E-mail: vendas@ghpautomacao.com

Unidade Serra – ES
Av. Central B, 1730, Lote 37, QIII – Civit II
Serra – ES, CEP: 29168-071
Tel.: (27) 3238-9000

Unidade Macaé – RJ
R. Conceição de Maria Pires Ferreira, 285
Vale Encantado – Macaé – RJ, CEP: 27933-410
Tel.: (27) 3238-9000